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把散落的问答写成能照着做的步骤，控制句子长度和按钮位置，保证电脑端第一次访问的人不迷路。
品牌手册 · 自 2019 年
入口这条路，有人一直在修
杏悦地址服务从整理入口问答起家，六年里把这件小事做成一门手艺：注册怎么走、切换在哪一步、移动端装完先看什么、版本更新到哪一版。今天你照着页面上的编号往下走，每一步背后都有人先替你走过一遍。
- 2019 开始运营
- 14 人 四个小组
- 约 18 万 累计访问次数
01
从一条条问答开始
先有问题，再有栏目
最早的时候，这里只有一堆被反复问到的问题：入口从哪进、手机上怎么打开、换了设备还要不要重新注册。整理着整理着，问题的形状变了，内容的方向也跟着长了出来。
2019 年起步时，做的只是把入口问答抄清楚、排顺、让人能一眼找到。后来问的人多了，答案开始分岔：有人卡在注册第一步，有人已经在用、想换到另一条入口，还有人下载前想先知道别人踩过哪些坑。于是入口之外，陆续长出了下载、反馈、版本三个方向，六个主栏目也在这个过程中成形。
内行用户有个习惯：不是先下载，而是先翻反馈。他们想知道屏幕在哪些机型上会挤、哪个版本的状态灯变成了提醒黄。我们把这条路径做成了固定栏目，下载入口和真实反馈放在同一屏里，看完再决定要不要装。
02
一条信息走到你面前之前
收进来、再走一遍、标上版本
页面上那句“点这里切换”，在写上去之前至少被人真正点过一次。三个动作循环往复，构成我们整理内容的日常。
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01
收进来
咨询邮件、反馈留言、机型抽测记录，都会先落成一条待办。收到的问题按注册、切换、下载、版本查看四类归档，重复出现的会被挑出来，作为下一步优先处理的线索。
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02
再走一遍
写下来的步骤，编辑会拿着另一台设备照着做一遍；走不通就退回，走通了再由第二个人复检。凡是需要“大概”“应该”来描述的地方，一律回去补清楚。
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03
标上版本
发布的每条操作说明都带上版本号与更新月份，稳定版用状态绿、测试版用冷灰蓝。用户一眼就能判断：我手上这一版，和页面写的是不是同一版。
03
谁在维护这些内容
14 人，四个小组，各盯一头
团队不大，分工很实。每条内容从谁手上进来、到谁手上出门都清楚，出问题时也找得到对应的那一环。
版本观察
盯着稳定版与测试版两条通道，记录更新月份与状态变化，版本面板上那颗状态灯由这组人负责。
移动端测试
按机型与系统版本实际装机走查，覆盖 42 款主流机型和 Android 12 至 15、iOS 16 至 18 的常见系统。
咨询回复
工作日 9:00–18:00 查看邮件与电话，把用户描述不清的地方问明白，再把新问题转回编辑台。
04
走过的年份
每一步都对应一次实际改版
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2019
入口问答起步
最初只有一问一答，解决的是“入口在哪”这一件事。答得多了，才发现同一个问题在不同设备上有不同答案。
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2021
栏目扩展
下载、反馈、版本三条线陆续独立成栏目。下载前先看反馈，从零散习惯变成固定路径。
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2023
移动端优先改版
页面按单手操作重排，主要点击区不小于 44 像素。同年移动端访问占比升到约七成，改版赶上的是真实的使用节奏。
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2024
测试版面板上线
稳定版与测试版分成两条通道，各自标注更新月份和状态灯。升级版页面把入口步骤、版本状态、反馈摘要集中到首屏，少一次跳转。
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现在
持续维护中
每两周做一次入口可用性巡检，每月做一次移动端机型抽测，反馈摘录每周补一次。
05
一直在跑的数字
持续运营留下的痕迹
06
我们守住的那几条
按主题看，六条
入口写全，不从半截话开始
每个入口都给出完整路径和落点位置，让人知道点下去会到哪里，而不是先猜再点。
失效入口先下架
巡检发现走不通的入口，先撤下再补新路径，宁可少一个选项，也不留一个走不通的按钮。
版本号、更新月份、状态灯一起给
三个信息同时出现，才能判断手上这一版和页面写的是不是同一版。
反馈保留原话，去掉身份
摘录尽量保持用户自己的说法，只隐去身份信息。夸的和骂的都照登，读的人自己会判断。
单手够得着
移动端主要点击区不小于 44 像素，步骤卡单列排列，数字和按钮同屏可见。
入口与版本同屏
首屏放下入口位置和当前版本，少一次跳转，就少一次半路放弃。
有人留言说，照着第三步点下去就进去了，比问朋友快。这条被贴在编辑台显示器下面很久。
